A: 否定的，对于认证机构我们有标准的流程环节，部分流程不能完全数字化。数字化目的为应对当下的和可预见的问题，构造一个更合理的新的运营模式，而不是算卦赌运脱离实际情况。所以要诚恳踏实的评估自己机构的业务流程和组织情况包括人员素质的构成，用名词讲就是“数字化建模”过程，既然是过程就要逐步的实现与认证机构本身发展水平匹配，寻找和构建合适自己的技术解决方案。

A: 并非完全，我们应该用可靠的、扩展强、成熟的运营技术，我们要明确初衷，我们应用技术的原因是传统的现有的业务流程和运营模式已经不符合当下。许多数字化转型杠杆都来自于可靠的运营技术(例如数据库)和战略性技术(CRM+ERP)。

A: 是的，思维、商业模式到组织机构的变革才是上层建筑，当然缺少下面的技术支撑、人才培养和业务流程优化任何一个环节都是不可能成功的。

A: 从我个人项目经验来看，比较成功的数字化转型案例是“联通沃支付”这个项目，其具备全新的开放架构以及标准化的业务和数据流程。相较传统电信行业的业务架构，“联通沃支付”实现了：

（1) 全方位重构电子支付业务和IT支撑架构，采用开放、标准的多层次架构；

（2) 整合了支付节点的上下链条，成为“场景化服务环境”；

（3) 实现业务和客户服务的全流程集中处理，突出数据对业务的支撑价值；

（4) 统一数据出入管道，强化互联互通，实现组织内与组织外闭环数据链条；

A: 认证机构长期雇佣IT员工，得不偿失，由于属于成本岗位，岗位数量也不会多，而IT是部门团队作战，几个人很难形成IT能力。对于机构来讲基本属于“看仓库的”角色。

而临时雇佣兼职人员，成本又偏高后续服务有没有保障。所以，机构应选用紧密合作的业内的IT服务商，为机构提供长期专业的IT技术服务。